Általános Szerződési Feltételek
1. A szolgáltató (impresszum)
Név: Csapó Ádám László e.v. (egyéni vállalkozó)
Székhely: 1184 Budapest, Lakatos út 5/b, 4. em. 17.
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 59074652
Adószám: 49370184-1-43
Közösségi adószám: HU49370184
E-mail: info@nestnod.com
Weboldal: nestnod.com
Tárhelyszolgáltató: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország; info@hetzner.com; www.hetzner.com
2. A feltételek hatálya
2.1. Ezek a feltételek (ÁSZF) a nestnod.com weboldal és a Nestnod mobilalkalmazás (együtt: Szolgáltatás) használatára vonatkoznak, a Szolgáltató és a Szolgáltatást használó személy (Felhasználó) között.
2.2. A weboldal jelenleg bemutatja a Szolgáltatást, és várólistára lehet rajta feliratkozni. Az alkalmazásra vonatkozó rendelkezések az alkalmazás megjelenésétől alkalmazandók.
2.3. A Szolgáltatás használatával, illetve az alkalmazásban történő regisztrációval a Felhasználó elfogadja az ÁSZF-et. Az ÁSZF nyelve magyar; az angol változat tájékoztató fordítás, eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó.
2.4. A szerződés elektronikus úton jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja; az ÁSZF mindenkor hatályos szövege ezen az oldalon érhető el, és letölthető vagy kinyomtatható.
3. Mi a Nestnod – és mi nem
3.1. A Nestnod családi biztonsági alkalmazás: a Felhasználók egymásra figyelhetnek („kör”). Az alkalmazás életjeleket rögzít (például a telefon lépésszámlálójának adatait, az alkalmazás megnyitását, a „Jól vagyok” gombot, a gyógyszer bevételének jelzését), és ha a beállított időpontig nem érkezik életjel, előbb az érintettől kérdez rá, majd a megadott sorrendben értesíti a figyelőit. További funkciók: „Segítség kell” gomb, Hazaértem időzítő, orvosi adatlap, gyógyszer-emlékeztető, jelek (❤️), Nagyi mód, szünet mód, napi összefoglaló, megfigyelések (szokatlan csend, csökkenő mozgás), hőség- és hidegriasztás, havi jelentés, család-napló, kulcsos szomszéd, napi hívás és Nesti, a mesterséges intelligenciával működő napi beszélgetőtárs. A megfigyelések és az időjárási riasztások tájékoztató jellegűek; nem minősülnek orvosi vagy meteorológiai figyelmeztetésnek.
3.2. A Nestnod nem segélyhívó szolgáltatás, nem orvostechnikai eszköz, és nem helyettesíti az orvosi ellátást vagy a hatóságokat. Az alkalmazás a család tagjait értesíti, nem a mentőket, a rendőrséget vagy a tűzoltóságot. Vészhelyzetben mindig hívd a 112-t.
3.3. Az értesítések kézbesítése harmadik felek szolgáltatásain (Apple, Google értesítési rendszere, mobilhálózat, internet) és a készülék beállításain (értesítések engedélyezése, „Ne zavarjanak”, akkumulátorkímélés, lemerült vagy kikapcsolt készülék) múlik. A Szolgáltató mindent megtesz a megbízható működésért, de nem garantálja, hogy minden értesítés minden esetben, azonnal kézbesül, vagy hogy egy életjel minden körülmények között rögzül.
4. Regisztráció és felhasználói fiók
4.1. Az alkalmazás használatához e-mail-címmel történő bejelentkezés szükséges. A Szolgáltatást 16. életévét betöltött személy használhatja önállóan; 16 év alatti személy csak törvényes képviselője hozzájárulásával.
4.2. A Felhasználó felel a megadott adatok (név, telefonszám, orvosi adatlap, riasztási sorrend) valódiságáért és naprakészségéért, valamint azért, hogy a fiókjához csak ő férjen hozzá.
4.3. Figyelő-kapcsolat csak meghívókóddal és mindkét fél közreműködésével jöhet létre. A kapcsolatot bármelyik fél bármikor megszüntetheti. Másra figyelni csak az ő tudtával és beleegyezésével szabad; a Felhasználó nem használhatja a Szolgáltatást más személy titkos megfigyelésére.
4.4. A Felhasználó a fiókját az alkalmazásban bármikor törölheti; ezzel a személyes adatai az adatvédelmi tájékoztató szerint törlődnek.
5. Díjak, előfizetés
5.1. Az alkalmazás alapfunkciói ingyenesek. A Nestnod Plusz előfizetés további funkciókat nyújt (korlátlan számú családtag, megfigyelések, hőség- és hidegriasztás, havi jelentés, család-napló, Hazaértem időzítő, gyógyszer-emlékeztető, napi összefoglaló, heti családi kép). A Riasztás+ (SMS és telefonhívás riasztáskor) külön megvásárolható kiegészítő. A mindenkori árak és a funkciók pontos köre az alkalmazásban, a vásárlás előtt jelennek meg; a weboldalon feltüntetett árak tájékoztató jellegűek.
5.1a. A Nestnod Pro egy védett személyre szól (akit az előfizető kijelöl): napi hívás (vezetékes számra is), Nesti napi beszélgetés havi 45 perces keretig, és a Riasztás+ kiegészítő. A fel nem használt percek nem vihetők át a következő hónapra; ha a keret elfogy, Nesti a hónap végéig szünetel, a napi hívás és a riasztások viszont tovább működnek. A Pro az előfizető körének tagjai számára a Plusz funkcióit is biztosítja.
5.2. A vásárlás és a fizetés az Apple App Store-on vagy a Google Play áruházon keresztül történik, azok feltételei szerint. Az előfizetés a választott időszak (hónap vagy év) végén automatikusan megújul, amíg a Felhasználó le nem mondja; lemondani az áruház fiókbeállításaiban lehet, legkésőbb 24 órával a megújulás előtt. Az ingyenes próbaidő végén az előfizetés díjköteles időszakra vált, ha a Felhasználó addig nem mondja le.
5.3. Családi csomag: a Plusz előfizetés a előfizető körének tagjaira is kiterjed (akikkel figyelő-kapcsolatban áll), amíg a kapcsolat és az előfizetés fennáll. A kör többi tagja ezért külön díjat nem fizet.
5.4. Díjváltozásról a Szolgáltató előzetesen, az áruház szabályai szerint tájékoztat; a már kifizetett időszak díja nem változik.
5.5. Elállási jog: a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint 14 napos elállási jog illeti meg. A digitális szolgáltatás teljesítése a Felhasználó kifejezett kérésére a vásárlással azonnal megkezdődik; a visszatérítést az App Store, illetve a Google Play a saját eljárása szerint intézi. A fogyasztó jogszabályban biztosított jogait (így a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti jogokat) ez nem érinti.
5A. Nesti – beszélgetés mesterséges intelligenciával
5A.1. Nesti mesterséges intelligencia (gépi beszélgetőtárs), nem ember; ezt minden hívás elején közli. A beszélgetés során elhangzottakat beszédfelismerés alakítja szöveggé, a válaszokat egy nyelvi modell (Anthropic Claude) állítja elő, a hívást a Twilio bonyolítja. Nesti tévedhet, félreérthet dolgokat, és nem ad orvosi tanácsot.
5A.2. Nesti csak a hívott személy hozzájárulásával működik. Ha a hívott személy nem használ okostelefont, és a hozzájárulást egy családtag rögzíti az alkalmazásban, a családtag szavatolja, hogy a hívott személy tájékoztatást kapott és beleegyezett. A hívott személy bármikor leállíthatja a hívásokat (elég kimondania a hívásban, hogy nem kér többet), és a család is kikapcsolhatja.
5A.3. A családtagok a beszélgetésről csak egy rövid, gépi összefoglalót kapnak (hangulat, fontos említések, esetleges figyelmeztető jel); a beszélgetés szövegét nem. A szöveget 30 nap után töröljük. Ha a hívott személy vészhelyzetet jelez, Nesti azonnal riasztást küld a családnak és a kulcsos szomszédnak; ez nem helyettesíti a 112 hívását.
5B. Kulcsos szomszéd és okostelefon nélküli családtag
5B.1. Kulcsos szomszédként csak olyan személy adható meg, aki ebbe előzetesen beleegyezett; a Felhasználó felel azért, hogy így legyen. A szomszéd felvételkor tájékoztató SMS-t kap, és bármikor kérheti a törlését. Riasztáskor 24 óráig érvényes linket kap, amelyen a figyelt személy neve, címe, a bejutáshoz megadott információk, az orvosi adatlap és a család telefonszámai láthatók. Az orvosi adatlapon és a bejutási információkban csak olyat adj meg, amit ilyen helyzetben a szomszéddal meg szeretnél osztani.
5B.2. Okostelefon nélküli családtagot (napi hívással) csak a tudtával és beleegyezésével lehet felvenni. A felvevő családtag kezeli a beállításait, és felel a megadott adatok helyességéért.
6. A Felhasználó kötelezettségei
A Felhasználó nem használhatja a Szolgáltatást jogellenes célra, mások zaklatására vagy megtévesztésére, hamis riasztás szándékos keltésére, a rendszer működésének megzavarására, visszafejtésére vagy jogosulatlan hozzáférésre. Ezek megsértése esetén a Szolgáltató a fiókot felfüggesztheti vagy megszüntetheti.
7. Felelősség
7.1. A Szolgáltató a Szolgáltatást a tőle elvárható gondossággal nyújtja, de a 3.2. és 3.3. pontban írtak miatt nem felel azért a kárért, amely abból ered, hogy egy értesítés nem vagy késve érkezett meg, vagy egy életjel nem rögzült, ha ennek oka a Szolgáltató érdekkörén kívül esik (például hálózati hiba, a készülék beállításai, harmadik fél szolgáltatásának kiesése).
7.2. A Szolgáltató nem felel a Felhasználó által megadott adatok (például orvosi adatlap, telefonszám) helytelenségéből eredő kárért.
7.3. A felelősség korlátozása nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésért való felelősségre (Ptk. 6:152. §), és nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.
7.4. A Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan fejleszti; karbantartás vagy hiba miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett karbantartásról lehetőség szerint előre tájékoztat.
8. Szellemi tulajdon
A weboldal és az alkalmazás tartalma, arculata, a „Nestnod” név és logó a Szolgáltató szellemi tulajdona. Ezek a Szolgáltatás rendeltetésszerű használatán túl nem másolhatók, nem terjeszthetők és nem módosíthatók a Szolgáltató engedélye nélkül.
9. Adatkezelés
A személyes adatok kezeléséről az Adatvédelmi tájékoztató rendelkezik.
10. Panaszkezelés és jogorvoslat
10.1. Panaszodat a(z) info@nestnod.com címre küldheted, vagy postán a székhely címére. A Szolgáltató az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megvizsgálja és írásban megválaszolja; a panaszt és a választ a jogszabályban előírt ideig megőrzi. Az alkalmazáson belüli vásárlással kapcsolatos visszatérítési kérelmet az adott áruháznál (App Store, Google Play) is benyújthatod.
10.2. Ha a panaszod elutasítjuk, fogyasztóként a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz (elérhetőségük: bekeltetes.hu), illetve bírósághoz. Fogyasztóvédelmi panasszal a fogyasztóvédelmi hatósághoz (fogyasztovedelem.kormany.hu) is fordulhatsz.
11. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja. A lényeges módosításról a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal tájékoztatja a Felhasználókat az alkalmazásban vagy e-mailben. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a fiókját törölheti; a Szolgáltatás további használata a módosítás elfogadásának minősül.
12. Irányadó jog
Az ÁSZF-re a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény irányadó. A fogyasztót megillető, kötelezően alkalmazandó jogszabályi védelmet ez nem korlátozza.